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T. 56 4005 1893
AVISO DE PRIVACIDAD Y POLÍTICAS GENERALES
En Qlen, nos comprometemos a brindar una experiencia odontológica de alto nivel, protegiendo en todo momento la información personal de nuestros pacientes y garantizando procesos claros en la gestión de citas y promociones.
I. AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Qlen informa lo siguiente:
1. Datos personales que recopilamos:
Recabamos información a través de medios físicos, digitales y contacto directo en clínica:
Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección.
Información clínica: historia médica, diagnósticos, tratamientos, estudios, imágenes y recetas
Datos financieros: métodos de pago (tarjeta, transferencia, etc.)
Datos digitales: IP, navegador, sistema operativo
Información adicional: comentarios, encuestas y comunicación con el paciente
2. Finalidad del uso de datos
Utilizamos tu información para:
Brindar atención odontológica integral y personalizada
Crear y resguardar tu expediente clínico
Dar seguimiento a citas y tratamientos
Contactarte para recordatorios, seguimiento y atención
Enviar información relevante, promociones y beneficios Qlen (previo consentimiento)
Mejorar nuestros servicios mediante análisis internos
Cumplir con obligaciones legales y sanitarias
3. Protección y almacenamiento
En Qlen protegemos tu información mediante:
Sistemas seguros y acceso restringido
Plataformas digitales con protocolos de seguridad
Cumplimiento de normativas sanitarias (COFEPRIS)
Procesos de pago bajo estándares de seguridad (PCI-DSS)
4. Derechos ARCO
Puedes en cualquier momento ejercer tus derechos de:
Acceso
Rectificación
Cancelación
Oposición
Contacto: [email protected]
5. Uso de información y contacto
Podremos comunicarnos contigo vía:
Teléfono
WhatsApp
Correo electrónico
Para temas como citas, seguimiento, promociones y servicio.
6. Modificaciones
Qlen podrá actualizar este aviso en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales.
7. Revocación de consentimiento
Puedes solicitar en cualquier momento la revocación del uso de tus datos personales.
II. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CITAS
En Qlen valoramos tu tiempo y el de nuestros especialistas:
1. Cancelaciones y reprogramaciones
Sin costo con mínimo 24 horas de anticipación
Cancelaciones tardías o inasistencia (no show) generan un cargo de $650 MXN
2. Puntualidad
Llegar 10 a 15 minutos antes de tu cita
Retrasos mayores a 15 minutos podrán:
Reprogramarse
Considerarse como cita perdida
3. Confirmación
En Qlen protegemos tu información mediante:
Qlen enviará recordatorios previos
La falta de confirmación no exime de cargos
4. Anticipos
Algunos tratamientos requieren anticipo
No son reembolsables fuera del tiempo permitido
III. POLÍTICA DE PROMOCIONES
Válidas únicamente en fechas y condiciones especificadas
No acumulables con otras promociones
No transferibles
No aplican con especialistas, salvo indicación expresa
Deben ser pagadas dentro de la vigencia para respetar el beneficio
Importante: el incumplimiento en citas puede implicar la pérdida de la promoción.
IV. POLÍTICA DE GARANTÍA
En Qlen respaldamos nuestros tratamientos bajo las siguientes condiciones:
Asistir a mantenimiento y limpieza cada 6 meses
Seguir indicaciones del especialista
Contar con registro en expediente clínico firmado
Cada tratamiento con garantía será especificado en el expediente.
Qlen no se hace responsable si no se cumplen estas condiciones.
ACEPTACIÓN
Al agendar y recibir atención en Qlen, el paciente acepta los términos establecidos en este documento.
En Qlen, diseñamos sonrisas con precisión, tecnología y confianza.
Tu información y tu experiencia están en el centro de todo lo que hacemos.